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本人自2014年11月入职,在入职的一个多月里,深刻体会公司开展作风整顿的重要意义,为何需要进行批评与自我批评。对本人来讲,身处于客服部客服主管岗位,却不能进行自我反思,从而在工作中也未能达到原有工作目标。因此对照作风整顿的内容,总结出很多切实存在,而未能引起重视的隐患。具体内容如下:
1、缺少自查:在日常工作当中,缺爱自我检查意识。常常满足于
自己,不能主动去发现和处理问题。常常都是被动挨打。对于这样的工作状态,常常使得部门员工工作纪律散漫。工作绩效不高等状况。
2、部门沟通存有部门墙:团队工作本身来说就是相互配合协调,
特别想物业这样一个整合服务团体,是需要每一个部门无缝的配合才可达成优质的物业服务,然而在日常工作中常常怕别人对自己或者部门进行指点批评,认为这是权力滥用。而后相互攻击或者指责。导致部门沟通链断裂,形成隔阂。从而导致整体工作延后。
3、缺少内部沟通:团队不仅面对外部顾客,更多的是保证内部顾
客的满意度。所谓内部顾客就是员工,当员工拥有者热情饱满、工作积极的状况,工作也就变得简单。因为这样的团队从不缺乏挑战困难的战斗意识。懂得沟通与信任也将成为自己最有利的盔甲和武器。如果内部一团死水,缺乏沟通,员工之间缺乏信任。这样的团队难以创造工作业绩。这样的团队有优秀但却难以卓越。
4、缺乏发现和总结:在日常工作当中,无论员工或者领导都会在公司或许团队找到提升管理的资源。这些是什么,你身边的人和事,或许是社会关系与背景。当你每次从这些资源插身而过的时候就选择与常人无异,如果将这些支援整合,你会发现其实很多工作就是一个电话就能解决,因为你认识可以帮助你的人,这就是一种资源。
5、缺乏集体意识和团队荣誉感,在团队中如果缺乏集体容易,就
会像是没有灵魂的躯壳。无论失去什么都不会觉得疼,这样的团队缺很长创造高品质沟通和优秀的工作业绩。我不能否认这样的团队可以培养哪些适合独立而成为优秀,但是我坚信,这样的团队永远不可能称之为团队。也不能形成团队意识,因此也终将不能成为优秀团队。团队没有灵魂就没有目标。没有目标就失去团队动力,一个优秀的团队就像一把筷子,不是随意就能折断,这样的团队也不会害怕所有问题,因为他们是蚂蚁军团,看似散落与渺小,但是往往无坚不摧。
作风整顿是我们开展批评和自我批评的旗帜,在它的引导下不断的总结和改变总结,相信在未来的某一天,你终将走向属于你的顶峰!
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